Magento e YouGov ci rivelano 11 preziose informazioni per pianificare le strategie E-commerce in Italia nel 2020
Qualche settimana fa ho ricevuto una fantastica mail da Magento che aveva come oggetto “Risultati dell’indagine – Infografica sulle preferenze degli acquirenti italiani”. Un’infografica (per l’appunto) nella quale, tramite un sondaggio* condotto in collaborazione con YouGov, Magento ha riassunto 11 attitudini degli acquirenti italiani nella loro esperienza di acquisto online: una vera e propria bussola per pianificare al meglio le strategie E-commerce nostrane.
Sempre fedele al motto Sharing is Caring, ho pensato di concentrare i contenuti del sondaggio in questo breve post:
- Il 98% degli utenti italiani utilizza il web per effettuare acquisti. L’indagine ci dice che si tratta della percentuale più alta d’Europa.
- Il 27% dei consumatori digitali italiani conclude i propri acquisti tramite dispositivi mobile. I layout (almeno) responsive non sono più un’opzione ma un obbligo.
- Il 61% degli acquirenti italiani guarda con attenzione alla sicurezza che gli E-commerce possono garantire nella protezione dei dati personali.
- Il 69% degli utenti italiani preferisce le piattaforme di vendita online che offrono la spedizione gratuita e possibilmente in meno di 5 giorni (40%). Inoltre il 53% gradisce una politica di reso gratuito.
- Un sito dal caricamento rapido è fondamentale per il 30% degli intervistati e per il 53% degli stessi, gli shop online devono essere dotati di una UI che garantisca una buona UX.
- Il 47% dei consumatori digitali italiani non considera tra le opzioni di acquisto gli E-commerce che non offrono soluzioni di pagamento immediati come Paypal, Apple Pay o Google Pay.
- Il 31% degli utenti italiani ha un approccio positivo ai Loyalty Program.
- Il 42% ed il 43% degli acquirenti italiani sono attenti rispettivamente alla buona reputazione dell’E-commerce e alle recensioni positive.
- Acquisti Etici: il 52% è attento alle informazioni sull’origine dei prodotti, il 47% privilegia i negozi online che sono sensibili ai temi di ecosostenibilità mentre il 28% guarda con favore alle operazioni di beneficenza che sostengono battaglie ambientali.
- Evitare di prendersi gioco dei consumatori digitali made in Italy: il 22% è deciso ad abbandonare uno shop che consiglia prodotti non congrui alle sue aspettative.
- Il 61% degli utenti italiani non è contrario all’Intelligenza Artificiale applicata agli E-commerce… a patto che questa funga da facilitatore nella loro esperienza di acquisto.
Che dire, sembra oramai chiaro che i consumatori italiani sono sempre più esigenti quando si tratta di acquisti online e pongono negli E-commerce grandi aspettative: giusto così! Sta infatti a noi creare le strategie per rendere il Customer Journey più lineare e completo possibile.
Ci sono altre diverse informazioni che non vi ho elencato per lasciarvi un valido motivo per scaricare il documento ufficiale di Magento.
Qui sotto troverete il Link per scaricare gratuitamente l’infografica completa ↓
11 must per una strategia di e-commerce 2020 di successo
Note:
*Sondaggio condotto su 1008 consumatori italiani intervistati online tra il 14 giugno e il 3 luglio 2019.
